Tỷ lệ đặt hàng hoàn hảo của Amazon là gì?

Người ta thường nói, "Nếu bạn không xuất hiện trên trang đầu tiên của Google, bạn có thể coi như không tồn tại." Nguyên tắc này cũng áp dụng cho Amazon: nếu sản phẩm của bạn không được xếp hạng trong top 10 kết quả tìm kiếm với từ khóa mục tiêu, doanh số bán hàng của bạn có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Dù thực tế này có vẻ khắc nghiệt, nhưng bạn hoàn toàn có thể cải thiện tình hình. Amazon đánh giá hiệu suất của người bán thông qua các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI), trong đó có một chỉ số là Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo (POP).

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ tìm hiểu ý nghĩa của POP và cách bạn có thể duy trì điểm số cao để đảm bảo thành công khi bán hàng trên Amazon.

Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo (POP) trên Amazon là gì?

Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo (POP) là một chỉ số hiệu suất đánh giá mức độ hiệu quả trong việc thực hiện đơn hàng của người bán. Để hiểu rõ POP, bạn cần biết bảy yếu tố ảnh hưởng đến chỉ số này:

Yêu cầu Bảo đảm A-to-Z
Hủy đơn hàng
Hoàn tiền
Giao hàng trễ
Tranh chấp thanh toán (Chargebacks)
Phản hồi tiêu cực
Tin nhắn từ người mua

Một đơn hàng được coi là "hoàn hảo" nếu nó được hoàn thành mà không gặp bất kỳ vấn đề nào trong các yếu tố trên. Bất kỳ vấn đề nào, chẳng hạn như giao hàng trễ, phản hồi tiêu cực hoặc hoàn tiền, đều khiến đơn hàng không được coi là "hoàn hảo." Mặc dù việc đạt được 100% POP là rất hiếm, Amazon kỳ vọng người bán đặt mục tiêu đạt ít nhất 95%.

Điểm POP tốt là bao nhiêu?

Để duy trì hiệu suất mạnh mẽ, người bán nên cố gắng giữ điểm POP trên 95%. Nếu rơi xuống dưới mức này, Amazon có thể áp dụng các biện pháp, đặc biệt nếu các chỉ số khác như Tỷ lệ Lỗi Đơn hàng (dưới 1%), Tỷ lệ Hủy trước khi Giao hàng (dưới 2,5%), hoặc Tỷ lệ Giao hàng Trễ (dưới 4%) cũng không được đáp ứng.

Cách tính điểm POP

Điểm POP của bạn được tính bằng cách chia số đơn hàng hoàn hảo cho tổng số đơn hàng trong 90 ngày gần nhất. Công thức rất đơn giản:

Điểm POP (%) = (Đơn hàng Hoàn hảo ÷ Tổng số Đơn hàng) × 100

Người bán có thể tải báo cáo POP trực tiếp từ phần Sức khỏe Tài khoản trong Seller Central để theo dõi và xử lý các vấn đề về hiệu suất.

Thách thức trong việc đạt Tỷ lệ POP Hoàn hảo

Một số danh mục sản phẩm, như quần áo và giày dép, có thể dẫn đến tỷ lệ POP thấp hơn do tỷ lệ hoàn trả cao (ví dụ: không phù hợp kích cỡ). Tuy nhiên, những nguyên nhân phổ biến khác làm giảm tỷ lệ POP bao gồm:

Hủy đơn hàng: Khi sản phẩm hết hàng hoặc xảy ra lỗi giá cả, việc hủy đơn hàng có thể khiến khách hàng không hài lòng.
Danh sách sản phẩm không chính xác: Thông tin sản phẩm sai lệch hoặc không rõ ràng thường dẫn đến khiếu nại.
Thông tin theo dõi không chính xác: Thông tin theo dõi sai hoặc thiếu có thể gây khó chịu cho khách hàng, dẫn đến khiếu nại.
Giao hàng trễ: Việc giao hàng trễ ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng và làm giảm điểm POP.

Mẹo để duy trì điểm POP cao

Nếu điểm POP của bạn dưới 95%, hãy hành động ngay lập tức. Bắt đầu bằng cách xem lại báo cáo POP để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Thực hiện các bước sau để nâng cao điểm số:

Đảm bảo danh sách sản phẩm chính xác và chi tiết.
Chỉ đăng bán các sản phẩm có sẵn trong kho để tránh hủy đơn hàng.
Cung cấp ước tính giao hàng thực tế với một khoảng thời gian dự phòng để tránh trễ.
Thường xuyên theo dõi phản hồi của khách hàng và giải quyết khiếu nại kịp thời để thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
Kiểm tra tài khoản Seller Central thường xuyên và giải quyết các vấn đề có thể ảnh hưởng đến điểm POP.

Lời kết

Amazon sử dụng các chỉ số như Tỷ lệ Đơn hàng Hoàn hảo để đánh giá hiệu suất của người bán và duy trì tiêu chuẩn cao cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Giữ điểm POP trên 95% cho thấy bạn là người bán đáng tin cậy và chuyên nghiệp trong mắt Amazon cũng như khách hàng. Bằng cách tập trung vào độ chính xác, đúng hạn và sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể đảm bảo sức khỏe tài khoản luôn mạnh mẽ và doanh số bán hàng tiếp tục tăng trưởng.