Làm thế nào để giải quyết phản hồi tiêu cực của người bán trên Amazon?

Mỗi người bán hàng trên Amazon đều từng trải qua điều này ít nhất một lần trong sự nghiệp của họ – bạn vừa thực hiện một giao dịch bán hàng và gửi sản phẩm. Sau vài ngày, bạn kiểm tra tài khoản người bán của mình và nhận ra rằng người mua đã để lại phản hồi tiêu cực về người bán trên Amazon.Nhận được phản hồi tiêu cực từ người bán có thể là một trải nghiệm khó chịu, đặc biệt khi bạn đã làm mọi thứ đúng cách. Ngoài ra, phản hồi tiêu cực có thể ảnh hưởng đáng kể đến uy tín và doanh số bán hàng của bạn vì những khách hàng tiềm năng khác có thể bị chùn bước nếu họ thấy có một xu hướng phản hồi và đánh giá tiêu cực trên tài khoản của bạn. Tỷ lệ người bán thấp cũng khiến bạn không đủ điều kiện để giành được Buy Box, từ đó giảm doanh số bán hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không phải tất cả các phản hồi tiêu cực đều chính xác hoặc công bằng, và có những cách để xử lý phản hồi từ người bán trên Amazon.

Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu cách bảo vệ bản thân và phản hồi hoặc xóa phản hồi tiêu cực trên Amazon khi cần thiết.

Hiểu về Phản hồi Tiêu cực từ Người bán

Phản hồi tiêu cực từ người bán trên Amazon là những phản hồi mà khách hàng để lại về trải nghiệm của họ với một người bán bên thứ ba trên sàn giao dịch. Phản hồi từ người bán có thể bao gồm nhận xét về chất lượng sản phẩm, quy trình vận chuyển và giao hàng, cũng như dịch vụ khách hàng do người bán cung cấp. Điều này cho phép người mua chia sẻ mức độ hài lòng hoặc không hài lòng của họ với bất kỳ khía cạnh nào của giao dịch với người bán.

Phản hồi tích cực từ người bán trên AmazonKhách hàng để lại phản hồi tiêu cực thường cung cấp các chi tiết cụ thể về vấn đề của họ, chẳng hạn như nhận được hàng hóa bị hư hỏng, giao hàng chậm trễ hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng không phản hồi. Phản hồi này có thể được các khách hàng tiềm năng khác nhìn thấy, tiết lộ thông tin về uy tín và độ tin cậy của người bán. Quan trọng hơn, phản hồi từ người bán là một trong những chỉ số mà Amazon sử dụng để xác định liệu người bán có thể giành được Buy Box hay không.

Cần lưu ý rằng phản hồi tiêu cực từ người bán khác với đánh giá sản phẩm. Đánh giá sản phẩm là những phản hồi mà khách hàng để lại cụ thể về sản phẩm mà họ đã mua, không phụ thuộc vào người bán là ai. Đánh giá sản phẩm không ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng của người bán, nhưng phản hồi từ người bán tập trung vào hiệu suất của người bán và có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của người mua. Bạn có thể đọc hướng dẫn về phản hồi từ người bán trên Amazon của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Một số lý do phổ biến dẫn đến phản hồi tiêu cực Nhiều lý do có thể gây ra phản hồi tiêu cực từ người bán, và cách tốt nhất để giải quyết chúng là phân loại các lý do này và phát triển các chiến lược cụ thể để đối mặt với từng vấn đề. Ngay cả khi vậy, người bán có thể không giải quyết được tất cả các vấn đề, nhưng ít nhất họ có thể kiểm soát thiệt hại. Dưới đây là một số lý do phổ biến nhất dẫn đến phản hồi tiêu cực từ người bán trên Amazon:

• Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm chất lượng kém dẫn đến việc trả lại và phản hồi tiêu cực, hoặc sản phẩm có chất lượng khá nhưng đóng gói không đạt yêu cầu khiến người mua nhận hàng không trong tình trạng tốt.

• Vận chuyển và giao hàng: Giao hàng chậm trễ, vấn đề theo dõi đơn hàng và kiện hàng bị mất trong quá trình vận chuyển.

• Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ hỗ trợ không phản hồi hoặc không hữu ích, gây khó khăn trong việc hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm, hoặc không hỗ trợ người mua giải quyết vấn đề.

• Hoàn tiền/đổi trả chậm: Khách hàng yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền, nhưng người bán không phản hồi kịp thời hoặc kéo dài quá trình.

• Sản phẩm giả hoặc không chính hãng: Cung cấp sản phẩm giả mạo hoặc không chính hãng.

• Thông tin sản phẩm gây hiểu lầm: Mô tả sản phẩm không chính xác, thiếu chi tiết hoặc quảng cáo phóng đại.

• Chính sách của người bán: Khách hàng không đồng ý với chính sách của người bán, chẳng hạn như chính sách đổi trả hạn chế hoặc không công bằng.