Khiếu nại IP của Amazon: Bảng đánh lừa dành cho người bán trên Amazon vào năm 2024!

Kể từ năm 2017, người bán trên Amazon đã gặp phải một loại vấn đề mới trên tài khoản của mình: khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ (IP) trên Amazon. Nếu bạn đã nhận được thông báo như vậy, tốt hơn hết là nên đọc bài viết này thay vì tham gia vào các diễn đàn của người bán trên Amazon, nơi các cuộc thảo luận có thể khiến bạn hoảng sợ không cần thiết. Hướng dẫn này sẽ giải thích trước tiên khiếu nại IP là gì và cách tránh chúng, sau đó chỉ ra các bước cần thực hiện nếu bạn đã nhận được một khiếu nại.

Khiếu Nại IP Trên Amazon Là Gì?

Khiếu nại IP xảy ra khi một chủ sở hữu thương hiệu liên hệ với Amazon, cho rằng bạn đã vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ. Quyền sở hữu trí tuệ (IP) thường được phân thành ba loại:

Nhãn hiệu (Trademarks): Bảo vệ tên, biểu tượng hoặc thiết kế của thương hiệu được sử dụng để nhận diện hàng hóa hoặc dịch vụ.
Bản quyền (Copyrights): Bảo vệ quyền hợp pháp của tác giả đối với tác phẩm gốc của họ.
Bằng sáng chế (Patents): Bảo vệ các phát minh và quy trình, thiết bị độc đáo của chúng.

Nếu bạn đã nhận được khiếu nại IP, có thể liên quan đến việc vi phạm nhãn hiệu hoặc bản quyền, đặc biệt nếu bạn tham gia vào việc mua bán sản phẩm (arbitrage).

Các chủ sở hữu thương hiệu có thể dễ dàng nộp khiếu nại IP đối với các sản phẩm mà họ cho là bị bán trái phép, thường là nhắm vào các ASIN hay bị lạm dụng. Những khiếu nại này không phải lúc nào cũng hợp lệ—đôi khi, các đối thủ cạnh tranh hoặc chủ sở hữu thương hiệu lợi dụng hệ thống để làm hại doanh nghiệp của bạn, giảm bớt sự cạnh tranh và duy trì mức giá cao.

Các Loại Khiếu Nại IP Trên Amazon

Khiếu nại IP có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau, bao gồm:

Vi phạm IP bị nghi ngờ: Điều này xảy ra tự động khi Amazon nghi ngờ bạn đang bán một sản phẩm có tên thương hiệu không phải của bạn.
Khiếu nại quyền sở hữu trí tuệ nhận được: Khi bạn bán sản phẩm của một thương hiệu mà không có sự cho phép của họ, họ sẽ nộp một khiếu nại chính thức.
Khiếu nại về tính xác thực của sản phẩm: Nếu bạn bán sản phẩm giả mạo hoặc nhái, bạn có thể gặp phải khiếu nại này.
Khiếu nại về an toàn thực phẩm và sản phẩm: Những khiếu nại nghiêm trọng xảy ra khi bạn niêm yết các sản phẩm không an toàn hoặc bị cấm.

Khiếu Nại IP Hợp Lệ và Không Hợp Lệ

Bạn có thể xác nhận khiếu nại IP hợp lệ ở hai nơi:

Một email từ Amazon, thường có tiêu đề như "Notice: Policy Warning."
Thông báo về hiệu suất trong tài khoản Seller Central của bạn.

Hãy cẩn thận với các khiếu nại từ người mua hoặc email không được gửi trực tiếp từ Amazon. Bạn có thể báo cáo các email như vậy cho Amazon như một hành vi lừa đảo tiềm tàng.

Tác Động Của Khiếu Nại IP Đến Tài Khoản Của Bạn

Điều đáng lo ngại nhất khi nhận được khiếu nại IP là nguy cơ bị đình chỉ tài khoản. Nếu đây là khiếu nại IP đầu tiên của bạn, Amazon thường sẽ không đình chỉ tài khoản của bạn hoàn toàn, nhưng có thể hạn chế khả năng bán ASIN bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, khiếu nại lặp đi lặp lại sẽ làm tăng nguy cơ bị đình chỉ nghiêm trọng hơn. Để tránh điều này, bạn phải phản hồi đúng cách đối với các khiếu nại hợp lệ.

Một số khiếu nại có thể đã lỗi thời hoặc không liên quan. Ví dụ, bạn có thể nhận được khiếu nại liên quan đến một sản phẩm đã bị cảnh báo từ năm 2019, nhưng điều này không có nghĩa là vấn đề vẫn còn tồn tại. Vì vậy, bạn nên kiểm tra lại thông tin từ các nguồn khác trước khi đưa ra quyết định.

Cách Phản Hồi Khiếu Nại IP Hiệu Quả?

Amazon mong muốn bạn coi trọng các khiếu nại IP. Đầu tiên, hãy liên hệ với chủ sở hữu thương hiệu được ghi trong khiếu nại IP. Thông tin liên hệ của họ sẽ được bao gồm trong khiếu nại. Bạn cần phải hiểu rõ bản chất của khiếu nại. Đôi khi, khiếu nại có thể là nhầm lẫn hoặc không chính xác.

Khi xác định được cách bạn đã vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ, bạn có thể đảm bảo rằng sẽ không tái phạm, hoặc thậm chí loại bỏ các ASIN có vấn đề. Nếu thương hiệu đồng ý, họ có thể rút lại khiếu nại với Amazon.

Bước đầu tiên là liên hệ với thương hiệu, xin lỗi vì lỗi và cung cấp hóa đơn mua hàng của sản phẩm, yêu cầu họ rút lại khiếu nại. Nếu thành công, hãy thông báo lại cho Amazon và thông báo về giải pháp, kèm theo hóa đơn mua hàng.

Nếu thương hiệu không rút lại khiếu nại, hãy liên hệ với Amazon và giải thích tình hình. Bao gồm hóa đơn của bạn và loại bỏ các ASIN bị ảnh hưởng có thể giúp tăng tốc quá trình xóa khiếu nại khỏi tài khoản của bạn.

Cách Ngăn Ngừa Khiếu Nại IP?

Cách tốt nhất để tránh khiếu nại IP là không bán các sản phẩm từ những thương hiệu nổi tiếng vì hay phát sinh khiếu nại, ngay cả khi bạn đã được phép bán chúng.

Không có danh sách chính thức về các thương hiệu dễ nộp khiếu nại IP, nhưng một số thương hiệu nổi tiếng với việc này. Việc kết nối với những người bán khác trong các cộng đồng trực tuyến như nhóm Facebook sẽ giúp bạn có thêm thông tin về các thương hiệu này.

Một số tiện ích mở rộng trình duyệt cũng có thể cảnh báo bạn khi bạn xem các sản phẩm có nguy cơ bị khiếu nại IP, nhưng hãy nhớ rằng những công cụ này không hoàn hảo.

Sản Phẩm và Thương Hiệu Dễ Gặp Khiếu Nại IP

Mặc dù không có danh sách chính thức về các thương hiệu có khiếu nại IP, nhưng dựa trên kinh nghiệm của người bán, một số thương hiệu có tỷ lệ cao hơn trong việc nộp khiếu nại IP. Nghiên cứu về các thương hiệu này và cẩn thận sẽ giúp bảo vệ tài khoản của bạn.

Khiếu Nại IP và Hạn Chế Thương Hiệu

Khiếu nại IP và hạn chế thương hiệu thường bị nhầm lẫn. Hạn chế thương hiệu là một phần trong quy trình kiểm duyệt của Amazon, nơi một số sản phẩm hoặc thương hiệu yêu cầu bạn phải được chấp nhận trước khi bán. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể nhận được khiếu nại IP đối với một ASIN ngay cả khi đã được phép bán sản phẩm đó.

Khiếu nại IP xảy ra khi một thương hiệu cho rằng ai đó đang xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ, thường là liên quan đến nhãn hiệu, bằng sáng chế hoặc bản quyền. Amazon sử dụng các bot tự động để phát hiện các vi phạm IP nghi ngờ, và những vi phạm này sẽ xuất hiện trong tài khoản Seller Central của bạn dưới phần "Policy Compliance."

Sử Dụng Tiện Ích Mở Rộng IP Alert Trên Chrome

Tiện ích mở rộng IP Alert trên Chrome có thể giúp bạn nhận thông báo khi bạn truy cập các trang sản phẩm liên quan đến các khiếu nại IP. Mặc dù tiện ích này cung cấp các cảnh báo hữu ích, nhưng bạn cần hiểu rằng nó không thể loại bỏ hoàn toàn nguy cơ khiếu nại IP. Hãy luôn kiểm tra thêm thông tin để đảm bảo bạn đưa ra quyết định chính xác.

Kết Luận

Hiểu biết về các khiếu nại IP rất quan trọng để bảo vệ tài khoản người bán của bạn trên Amazon. Ngay cả khi chỉ biết những điều cơ bản về các loại khiếu nại và cách phản hồi có thể giúp bạn tránh được những vấn đề nghiêm trọng. Nếu bạn đã nhận được khiếu nại, hãy làm theo các bước đã nêu ở đây để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và đảm bảo sự bền vững của doanh nghiệp. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Amazon FBA hoặc mua bán sản phẩm trực tuyến, đừng ngần ngại theo dõi blog của chúng tôi để cập nhật thông tin và mẹo mới.