Cách Nhận Hoàn Tiền Từ Amazon FBA Cho Hàng Tồn Kho Bị Mất Hoặc Hư Hỏng
- we1677
- 2 thg 1
- 13 phút đọc
Gần đây, chúng tôi đã thực hiện quy trình này và thành công thu hồi hơn 1.888 USD tiền bồi hoàn từ Amazon. Khoản tiền này bao gồm bồi thường cho hàng tồn kho FBA bị mất hoặc hư hỏng, hàng trả lại từ khách hàng chưa được hoàn tiền, và phí bị tính sai.
Điều bất ngờ là chúng tôi không hề biết mình đủ điều kiện nhận những khoản bồi hoàn này—và có lẽ Amazon cũng không định thông báo cho chúng tôi. 🙄
Việc thu hồi khoản tiền này hóa ra lại là một quy trình đơn giản, chỉ mất vài giờ để hoàn thành.
🤠 Câu trả lời nhanh: Làm thế nào để nhận bồi hoàn từ Amazon FBA?Bạn có thể dựa vào hệ thống bồi hoàn tự động của Amazon hoặc chủ động nộp yêu cầu qua Seller Central cho các trường hợp như hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc xử lý sai—nhớ thực hiện trong thời gian hiệu lực được quy định.
🕵️♂️ Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đề cập đến:
Những loại bồi hoàn bạn có thể yêu cầu.
Cách kiểm tra tính hợp lệ để nhận bồi hoàn.
Hướng dẫn chi tiết từng bước để nộp yêu cầu bồi hoàn.
Liệu bạn có nên sử dụng dịch vụ bồi hoàn FBA của bên thứ ba.
Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước trong quy trình thu hồi tiền cho hàng tồn kho bị mất, hàng hóa bị hư hỏng tại kho của Amazon, phí bị tính sai và các khoản hoàn trả từ hàng trả lại chưa được xử lý.
Hãy cùng bắt đầu để giúp bạn lấy lại số tiền xứng đáng!
Hoàn tiền FBA của Amazon là gì? 🤔
Hoàn tiền FBA của Amazon là quá trình cho phép người bán yêu cầu bồi thường cho hàng tồn kho bị mất, hư hỏng hoặc bị xử lý sai khi được Amazon quản lý. Ngoài ra, người bán có thể yêu cầu hoàn tiền nếu bị tính sai phí FBA.
Chương trình FBA (Fulfillment by Amazon) cho phép người bán lưu trữ sản phẩm trong các trung tâm hoàn thiện đơn hàng của Amazon, và Amazon sẽ đảm nhận việc lấy hàng, đóng gói và giao đơn hàng đến tay khách hàng.
Dù FBA mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó không hoàn hảo. Các vấn đề như chênh lệch hàng tồn kho, sản phẩm bị hư hỏng và phí bất ngờ có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn.
Những gì đủ điều kiện để được hoàn tiền?
✅ Hàng tồn kho bị mấtHàng tồn kho bị mất bao gồm các mặt hàng biến mất trong quá trình vận chuyển hoặc khi lưu trữ tại kho của Amazon. Nguyên nhân có thể do nhầm lẫn, sai sót của nhân viên hoặc thậm chí bị đánh cắp.
✅ Hàng tồn kho bị hư hỏngBao gồm các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình xử lý hoặc vận chuyển, chẳng hạn như bị rơi, nghiền nát, dính nước hoặc bị cháy. Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận có thể giảm thiểu rủi ro này.
✅ Phí FBA bị tính saiMặc dù có hệ thống tiên tiến, Amazon đôi khi vẫn tính sai phí lưu kho hoặc phí giới thiệu. Người bán nên thường xuyên kiểm tra báo cáo để phát hiện các sai sót.
✅ Hoàn trả không được ghi nhậnKhi khách hàng trả lại sản phẩm, Amazon nên ghi nhận số tiền hoàn trả vào tài khoản của bạn. Tuy nhiên, có những trường hợp sản phẩm bị mất, hư hỏng trong quá trình trả lại hoặc khách hàng không gửi lại sản phẩm.
Chúng tôi đã nhận lại $1,888 hoàn tiền như thế nào 😎
Chúng tôi đã xác định các trường hợp hàng tồn kho bị mất tại nhiều kho của Amazon trong vài tháng gần đây. Amazon không làm cho quy trình này dễ dàng, có thể để giảm thiểu số lượng yêu cầu hoàn tiền. Các bước chúng tôi thực hiện đã giúp thu hồi những khoản tiền có thể bị bỏ qua.
Kiểm tra vấn đề hàng tồn kho FBA 🤓
Amazon cung cấp các báo cáo chi tiết để giúp người bán xác định các mặt hàng bị mất hoặc hư hỏng. Kiểm toán thường xuyên những báo cáo này đảm bảo bạn có thể nộp yêu cầu chính xác trong thời hạn của Amazon.
Các báo cáo quan trọng cần phân tích:
✅ Báo cáo Điều chỉnh Hàng tồn khoBáo cáo này nêu rõ các thay đổi trong hàng tồn kho không liên quan đến đơn hàng hoặc lô hàng, chẳng hạn như các mặt hàng bị mất, hư hỏng hoặc sai lệch. Thường xuyên xem lại báo cáo này để phát hiện các vấn đề tiềm ẩn.
✅ Báo cáo Nhận hàng tồn khoBáo cáo này theo dõi tất cả hàng tồn kho được vận chuyển đến các trung tâm hoàn thiện đơn hàng của Amazon. So sánh với hồ sơ vận chuyển của bạn để đảm bảo tất cả các mặt hàng đã được nhận và ghi nhận đúng.
✅ Báo cáo Chi tiết Đơn hàng Loại bỏBáo cáo này hiển thị các mặt hàng được gỡ bỏ khỏi các trung tâm hoàn thiện đơn hàng của Amazon theo yêu cầu của bạn. Kiểm tra để xác nhận số lượng yêu cầu khớp với những gì được trả lại cho bạn.
Các bước để yêu cầu hoàn tiền FBA
Tải xuống dữ liệu hàng tồn khoTruy cập Amazon Seller Reports > Fulfillment by Amazon > Inventory Adjustments và tải xuống dữ liệu trong 18 tháng gần nhất.
Xem lại dữ liệuPhân tích tệp để xác định các chênh lệch trong điều chỉnh hàng tồn kho, chẳng hạn như số lượng bị mất (M) và tìm thấy (F).
Làm nổi bật các mục bị mấtSo sánh tổng số lượng bị mất và tìm thấy. Nếu số lượng bị mất nhiều hơn số lượng tìm thấy, hãy đánh dấu các hàng này để điều tra thêm.
Nộp yêu cầu lên AmazonCung cấp dữ liệu liên quan cho Amazon thông qua Seller Central, yêu cầu họ đối chiếu các chênh lệch và hoàn tiền.
Bằng cách thực hiện các bước này, bạn có thể thu hồi hiệu quả các khoản tiền cho hàng tồn kho bị mất, hư hỏng hoặc xử lý sai, và đảm bảo tài khoản FBA của bạn được tối ưu hóa tài chính. 💰
Xem xét Hàng tồn kho bị hư hại tại Kho Amazon 🏭
Để xác định và xử lý hàng tồn kho bị hư hại trong các kho của Amazon, hãy kiểm tra báo cáo hàng tồn kho của bạn. Thông thường, khi Amazon xử lý hàng tồn kho bị hư hại, sẽ có ba mục liên quan xuất hiện cho cùng một FNSKU.
Các bước để Xem xét Hàng tồn kho bị Hư hại:
So khớp các mục sau:
Damaged Sellable (-1): Cho biết một sản phẩm được trả lại Amazon trong tình trạng bị hư hại.
Damaged Unsellable (+1): Cho thấy sản phẩm tạm thời được thêm vào hàng tồn kho của bạn.
Transfer to Holding Account (-1): Xác nhận rằng sản phẩm đã được gỡ khỏi hàng tồn kho và trả lại cho bạn.
Hàng tồn kho đã xử lý:Nếu các mục này khớp, điều đó có nghĩa là vấn đề đã được giải quyết và bạn có thể xóa các dòng này.
FNSKU không khớp:Nếu bất kỳ FNSKU nào không có mục "Transfer to Holding Account" tương ứng, điều này cho thấy sản phẩm chưa được trả lại hoặc bồi hoàn. Lưu các trường hợp không khớp này trong tệp CSV riêng để xử lý thêm.
Tạo khiếu nại cho các mục chưa được giải quyết:
Tạo một yêu cầu với Bộ phận Hỗ trợ Người bán của Amazon và đính kèm tệp CSV liệt kê các sản phẩm bị ảnh hưởng.
Mẫu Thông báo Khiếu nại:
Chủ đề: Nghiên cứu Hàng tồn kho Bị mất và Bị hư hại
Kính gửi Amazon,
Tôi đang xem xét tài khoản của mình và nhận thấy rằng một số sản phẩm được liệt kê là bị mất hoặc bị hư hại trong kho chưa được bồi hoàn. Vui lòng xem tệp đính kèm để biết chi tiết. Xin hãy điều tra và ghi có vào tài khoản của tôi nếu phù hợp.
Trân trọng,
[Tên của bạn]
Amazon thường trả lời trong vòng vài ngày, cung cấp danh sách các sản phẩm được hoàn tiền và giải thích cho bất kỳ yêu cầu nào bị từ chối.
Xử lý Hoàn tiền cho các Sản phẩm không được Trả lại 💱
Khi khách hàng yêu cầu trả lại, Amazon sẽ hoàn tiền ngay lập tức và gửi email xác nhận. Một email thứ hai sẽ xác nhận sản phẩm trả lại đã đến kho của Amazon, cho phép bạn quyết định gửi lại hay hủy bỏ sản phẩm.
Các vấn đề thường gặp:
Trả lại không ghi nhận: Nếu không nhận được email thứ hai, hãy kiểm tra FBA Reports > Returns. Mục bị thiếu thường do khách hàng không trả lại sản phẩm hoặc sản phẩm bị mất trong quá trình vận chuyển.
Không được bồi hoàn: Amazon có thể hoàn tiền cho khách hàng nhưng không trả lại sản phẩm hoặc bồi hoàn cho bạn.
Các bước Giải quyết Sản phẩm không được Trả lại:
Theo dõi các đơn hàng mà khách hàng đã được hoàn tiền nhưng không ghi nhận trả lại.
Đợi 45 ngày sau ngày hoàn tiền.
Tạo khiếu nại cho các mục không được trả lại bằng cách sử dụng mẫu sau:
Mẫu Thông báo Khiếu nại:
Chủ đề: Đơn hàng XYZ – Khách hàng Được hoàn tiền nhưng không Trả lại
Kính gửi Amazon,
Đơn hàng này đã được hoàn tiền vào ngày 17.1.24. Chúng tôi chưa nhận được sản phẩm trả lại từ khách hàng, và hơn 45 ngày đã trôi qua. Vui lòng điều tra và bồi hoàn nếu cần thiết.
Trân trọng,
[Tên của bạn]
Amazon thường trả lời trong vòng 24 giờ, xác nhận xem họ sẽ bồi hoàn hay không. Cập nhật hồ sơ của bạn sau khi khiếu nại được giải quyết.
Bằng cách kiểm tra thường xuyên các báo cáo hàng tồn kho và nhanh chóng xử lý các trường hợp không khớp, bạn có thể giảm thiểu tổn thất và đảm bảo nhận được bồi hoàn cho các sản phẩm bị hư hại hoặc không được trả lại.
Cách Nộp Đơn Khiếu Nại Cho Các Mặt Hàng Bị Mất Trong Quá Trình Vận Chuyển Đến Amazon FBA
Một khu vực quan trọng cần kiểm tra là các lô hàng của bạn trong ‘Inventory > Manage FBA Shipments > Shipping Queue.’ Kiểm tra các cột ‘Shipped’ và ‘Received’ cho tất cả các lô hàng được đánh dấu là ‘CLOSED.’
Nếu số lượng không khớp, điều đó thường có nghĩa là Amazon đã làm mất một phần hàng hóa của bạn trong quá trình vận chuyển. 🤦♂️
Các Bước Xử Lý Hàng Bị Mất
Đối Chiếu Hàng Bị Mất:
Chuyển đến tab ‘Reconcile’ cho lô hàng bị vấn đề.
Báo cáo các mặt hàng bị mất dưới dạng sự cố không khớp.
Đợi ít nhất 10 ngày sau khi lô hàng đến kho trước khi nộp đơn khiếu nại.
Cung Cấp Tài Liệu Hỗ Trợ:Amazon có thể yêu cầu hóa đơn cho các mặt hàng bị mất. Thông thường, các khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện dựa trên giá trị hóa đơn.
Xác Minh Trọng Lượng và Kích Thước Lô Hàng:
Theo dõi trọng lượng của tất cả các gói hàng bạn gửi đến Amazon.
Yêu cầu Amazon so sánh trọng lượng của gói hàng được ghi lại bởi hãng vận chuyển (ví dụ: UPS) với trọng lượng của lô hàng đã nhận.
Đối với các mặt hàng lớn hơn, sử dụng kích thước của gói hàng để xác nhận số lượng đã gửi.
Mẹo Chuyên Nghiệp:
Trước khi niêm phong các gói hàng, hãy chụp ảnh nội dung bên trong. Những hình ảnh này có thể làm bằng chứng trong trường hợp xảy ra tranh chấp, cho thấy số lượng và tình trạng của sản phẩm. 💡
Kiểm Tra Thường Xuyên Là Cần Thiết
Amazon tự động đánh dấu các lô hàng là ‘CLOSED’ ngay cả khi có sự không khớp. Họ sẽ không điều tra trừ khi bạn gửi đơn khiếu nại. Hãy đảm bảo kiểm tra các lô hàng của bạn thường xuyên để phát hiện sớm mọi vấn đề.
👉 Sự Thật Thú Vị: Khoảng 1 trên 10 lô hàng có các mặt hàng bị thiếu. Hãy hành động nhanh chóng vì bạn chỉ có 9 tháng để nộp đơn khiếu nại trước khi nó bị đóng vĩnh viễn. 😫
Thời Gian Khiếu Nại và Điều Kiện Nộp Đơn
Loại Khiếu Nại | Thời Gian Có Thể Nộp Đơn |
Vận Chuyển đến Amazon | Trong vòng 9 tháng kể từ khi giao hàng được xác nhận đến kho Amazon. |
Mất/Mất Hỏng tại Trung Tâm | Trong vòng 18 tháng kể từ khi mặt hàng được báo cáo bị mất hoặc hỏng trong báo cáo Inventory Adjustment. |
Trả Hàng từ Khách Hàng | Không sớm hơn 60 ngày và không muộn hơn 18 tháng kể từ khi khách hàng được hoàn tiền. |
Yêu Cầu Loại Bỏ | Đối với hàng mất trong quá trình vận chuyển: không sớm hơn 14 ngày kể từ lần di chuyển cuối cùng. Đối với hàng mất/hỏng: trong vòng 18 tháng. |
Các Bước Nộp Đơn Yêu Cầu Hoàn Tiền
Trước khi nộp đơn khiếu nại, hãy đảm bảo bạn có tất cả các tài liệu cần thiết.
Những Gì Bạn Cần Chuẩn Bị:
Hồ Sơ Hàng Tồn Kho: Bao gồm chi tiết lô hàng, số theo dõi, và báo cáo hàng hóa đã nhận.
Báo Cáo Từ Amazon: Truy cập các báo cáo như Inventory Adjustments, Received Inventory, và Removal Order Detail.
Thông Tin Đơn Hàng: Cung cấp số đơn hàng, chi tiết theo dõi, bằng chứng giao hàng, và thông tin giao dịch.
Giao Tiếp Trước Đó: Bao gồm mọi liên lạc trước đây với Bộ Phận Hỗ Trợ Người Bán của Amazon.
Bằng Chứng Hình Ảnh: Đối với các mặt hàng giá trị cao, ảnh của sản phẩm bị hỏng có thể hỗ trợ rất nhiều.
Hóa Đơn hoặc Biên Nhận: Những tài liệu này giúp xác định giá trị của các mặt hàng liên quan.
Amazon Sẽ Làm Gì Tiếp Theo?
Sau khi nộp đơn khiếu nại, Amazon thường xem xét trong vòng 5-8 ngày làm việc.
Kết Quả Có Thể:
Chấp Thuận: Amazon đồng ý và thực hiện hoàn tiền.
Chấp Thuận Một Phần: Một phần yêu cầu của bạn được hoàn tiền.
Từ Chối: Amazon không đồng ý và cung cấp lý do.
Yêu Cầu Thêm Thông Tin: Amazon cần thêm bằng chứng để xử lý yêu cầu của bạn.
Thời Gian Nhận Hoàn Tiền:
Các yêu cầu được chấp thuận thường được hoàn tiền vào tài khoản người bán của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi phê duyệt.
Mẹo Xử Lý Khi Bị Từ Chối
Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối hoặc chỉ được chấp thuận một phần:
Xem xét kỹ giải thích của Amazon.
Thu thập thêm bằng chứng.
Phản hồi tin nhắn của họ hoặc mở một trường hợp mới để khiếu nại.
Bằng cách chủ động và giữ hồ sơ chính xác, bạn có thể khôi phục khoản tiền cho các mặt hàng bị mất hoặc hỏng trong quá trình vận chuyển, đảm bảo hoạt động FBA của bạn luôn đạt hiệu quả cao. 💰
Dịch vụ Hoàn tiền FBA Amazon
Đối với người bán trên Amazon, hiện nay có nhiều công cụ và dịch vụ phần mềm giúp đơn giản hóa và tự động hóa quy trình nhận hoàn tiền cho hàng tồn kho bị mất, hư hỏng hoặc xử lý sai.
Sử dụng những dịch vụ này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tăng khả năng thành công trong việc yêu cầu hoàn tiền. Một số công cụ tập trung hoàn toàn vào việc hoàn tiền, trong khi một số khác tích hợp chức năng này vào phần mềm quản lý hàng tồn kho toàn diện hơn.
Dưới đây là so sánh một số dịch vụ hoàn tiền Amazon hàng đầu:
Dịch vụ | Chi phí | Tính năng chính |
GETIDA 🏆 | 25% số tiền thu hồi | Đối tác ủy quyền của Amazon, giám sát tài khoản tự động. Thu hồi tiền lên đến 18 tháng trước. Tỷ lệ thành công cao (90%+). Nhận hoàn tiền miễn phí lên đến $400: Bắt đầu với GETIDA. |
Seller Investigators | 25% số tiền thu hồi | Cung cấp kiểm toán miễn phí để ước tính số tiền bạn có thể được hoàn. Thu phí 25% trên các yêu cầu thành công. Được nhiều người dùng hài lòng khuyên dùng. |
Sellerise | $35.99/tháng | Bao gồm bộ công cụ để quản lý doanh nghiệp Amazon, bao gồm hoàn tiền, phân tích tài chính, quản lý PPC và công cụ hàng tồn kho. Không tính thêm phí cho các yêu cầu hoàn tiền. Thử nghiệm miễn phí 7 ngày. |
Refunds Manager | 25% số tiền thu hồi | Dịch vụ dễ sử dụng với không có phí ẩn. Được đánh giá cao trên Trustpilot. Thu hồi tiền cho tới 18 tháng trước. |
Jungle Scout | $49/tháng | Là một phần của bộ công cụ toàn diện cho nghiên cứu sản phẩm, tối ưu hóa danh sách, quản lý hàng tồn kho và hơn thế nữa. |
Gợi ý của chúng tôi: GETIDA
GETIDA rất hiệu quả trong việc hoàn tiền FBA, cung cấp dịch vụ toàn diện với tỷ lệ thành công cao.
Ưu đãi đặc biệt: Nhận hoàn tiền miễn phí lên đến $400 khi sử dụng GETIDA. Nhấn vào đây để kiểm tra số tiền Amazon nợ bạn.
Tóm tắt quy trình hoàn tiền Amazon
Bằng cách thực hiện các phương pháp này, bạn có thể thu hồi hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn đô la từ việc hoàn tiền cho hàng tồn kho bị mất hoặc xử lý sai. Kiểm toán tài khoản định kỳ mỗi ba tháng hoặc sử dụng công cụ như GETIDA sẽ giúp bạn duy trì quy trình này hiệu quả.
Để đối chiếu dữ liệu, hãy tải xuống các báo cáo như ‘Returns,’ ‘Reimbursements,’ ‘Adjustments,’ và ‘Removal Order Details’ từ Seller Central. So sánh những báo cáo này với email xác nhận và khoản hoàn tiền để đảm bảo không bỏ sót điều gì.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng để lại bình luận hoặc tham gia nhóm Facebook hỗ trợ người bán Amazon FBA của chúng tôi:
Amazon FBA Selling for Beginners & Pros – cộng đồng cho cả người bán mới và có kinh nghiệm. 😎
Câu hỏi thường gặp: Hoàn tiền FBA Amazon
H: Thời hạn nộp yêu cầu hoàn tiền là bao lâu?Đ: Thường là 18 tháng kể từ ngày vận chuyển, sự cố hoặc tính phí.
H: Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền cho hàng trả lại bị mất hoặc hư hỏng không?Đ: Có, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu hàng trả lại bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình trả lại.
H: Amazon tính toán số tiền hoàn tiền như thế nào?Đ: Số tiền hoàn tiền dựa trên giá bán trung bình của mặt hàng trong 90 ngày qua từ tất cả người bán. Phí FBA và tình trạng sản phẩm cũng có thể ảnh hưởng đến tính toán này.
H: Tôi nên làm gì nếu yêu cầu hoàn tiền bị từ chối hoặc số tiền không đúng?Đ: Nếu bạn tin rằng yêu cầu của mình hợp lệ, hãy kháng nghị bằng cách liên hệ với Seller Support và cung cấp thêm tài liệu như hóa đơn, ảnh và thông tin theo dõi.
H: Amazon có tự động xử lý hoàn tiền không?Đ: Amazon có thể tự động xử lý một số khoản hoàn tiền cho hàng tồn kho bị mất hoặc hư hỏng, nhưng các vấn đề về hàng tồn kho đến và phí quá mức thường cần yêu cầu thủ công.
H: Quá trình hoàn tiền mất bao lâu?Đ: Hầu hết các yêu cầu được giải quyết trong vòng 5-8 ngày làm việc, với khoản hoàn tiền thường được thêm vào tài khoản Seller Central của bạn trong 1-5 ngày sau khi được phê duyệt.
Bằng cách sử dụng các công cụ này và tuân theo một phương pháp có cấu trúc, bạn có thể thu hồi tiền một cách hiệu quả và duy trì hoạt động kinh doanh FBA Amazon có lợi nhuận. Chúc bạn bán hàng thành công! 💰
Comments