Tài khoản người bán trên Amazon bị đình chỉ so với bị vô hiệu hóa

Bất kể bạn sống ở đâu hay đang bán sản phẩm gì trên Amazon, một ngày nào đó, bạn có thể nhận được một email đáng lo ngại từ nền tảng này thông báo rằng quyền bán hàng của bạn đã bị thu hồi. Việc tài khoản Amazon bị đình chỉ (hoặc hủy kích hoạt) có thể xảy ra với bất kỳ ai đang bán hàng, nhưng điều quan trọng là cách bạn xử lý và khôi phục lại hoạt động kinh doanh.

Hãy nhớ rằng Amazon là một thị trường lớn với hơn 150.000 người bán. Điều này đồng nghĩa với việc hàng nghìn sản phẩm được bán mỗi ngày, và nền tảng này cần đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm đều an toàn cho khách hàng và không có hoạt động bất hợp pháp nào xảy ra. Vì vậy, khi Amazon phát hiện điều gì đáng ngờ, hoặc nếu phản hồi từ khách hàng chủ yếu là tiêu cực (cùng nhiều lý do khác), tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ.

Sự khác biệt giữa tài khoản Amazon bị hủy kích hoạt và bị đình chỉ là gì? Tại sao tài khoản bị đình chỉ? Người bán cần làm gì sau khi bị đình chỉ? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cố gắng giải đáp những thắc mắc đó.

Tài khoản Người bán Amazon bị Đình chỉ

Trước khi nói về sự khác biệt giữa tài khoản bị hủy kích hoạt và bị đình chỉ, hãy tìm hiểu đình chỉ là gì. Khi bạn bán hàng trên Amazon, tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ vì nhiều lý do, nhiều trong số đó không quá nghiêm trọng. Thông thường, tài khoản sẽ không bị đình chỉ ngay khi vi phạm lần đầu (vì vậy, bạn cần đọc kỹ các điều khoản sử dụng).

Để giữ khách hàng hài lòng, Amazon rất nghiêm ngặt về tiêu chuẩn tài khoản và bán hàng. Vì vậy, khi một sản phẩm của bạn bị nghi ngờ, gây ra vấn đề về sức khỏe, nhận nhiều phản hồi tiêu cực, tỷ lệ đặt hàng giảm mạnh, hoặc bạn không đáp ứng được tiêu chuẩn của Amazon, tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ và bạn không thể bán hàng. Tuy nhiên, tin tốt là bạn CÓ THỂ kháng cáo và lấy lại tài khoản. Vì vậy, nếu bạn nhận được email "Tài khoản Amazon bị Đình chỉ," đừng hoảng loạn. Vấn đề này có thể giải quyết.

Tại sao tài khoản người bán bị đình chỉ?

Có nhiều lý do khiến tài khoản người bán bị đình chỉ, bao gồm:

Tài khoản của bạn trùng tên với các tài khoản kinh doanh khác.
Sản phẩm của bạn không tuân thủ các điều khoản đã thỏa thuận.
Một trong những sản phẩm của bạn bị báo cáo là hàng giả.
Bạn nhận được nhiều đánh giá tiêu cực về hiệu suất.
Bạn đăng tải nội dung hoặc hình ảnh bị cấm.
Bạn bán sản phẩm đã qua sử dụng nhưng ghi là mới.
Sản phẩm của bạn bị hết hạn.
Sản phẩm của bạn bị giới hạn hoặc không được phép.
Tỷ lệ đơn hàng của bạn quá thấp.
Giao hàng muộn hoặc có vấn đề.
Bạn không phản hồi khách hàng hoặc phản hồi chậm.
Bạn vận hành nhiều tài khoản cùng lúc.

Làm sao để tránh bị đình chỉ tài khoản người bán?

Hiểu rõ quy định: Đọc kỹ và nắm vững các quy tắc, chính sách của Amazon. Đừng bỏ qua các email thông báo từ Amazon vì đây là nguồn thông tin quan trọng.
Hỏi ý kiến chuyên gia: Nếu bạn mới bán hàng trên Amazon, hãy tìm sự tư vấn từ những người có kinh nghiệm.
Theo dõi cảnh báo: Nếu Amazon gửi cảnh báo, hãy chú ý xử lý trước khi vấn đề trở nên nghiêm trọng.
Quản lý sản phẩm: Bán các sản phẩm chất lượng cao và nhận được đánh giá tích cực sẽ giúp bạn tránh được việc bị đình chỉ.

Làm thế nào để khôi phục tài khoản bị đình chỉ?

Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ, hãy làm theo các bước sau:

Tìm hiểu nguyên nhân: Xem lý do bị đình chỉ trong email từ Amazon. Nếu không tìm thấy, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Kiểm tra thông tin sản phẩm: Xem xét danh sách sản phẩm, đánh giá từ khách hàng, và các chỉ số hiệu suất.
Lập kế hoạch cụ thể: Viết thư kháng cáo với kế hoạch hành động (POA). Thư cần có:
- Lời mở đầu lịch sự.
- Mô tả ngắn gọn lý do bị đình chỉ.
- Hành động bạn đã thực hiện và sẽ thực hiện để khắc phục.
- Kết thúc thân thiện và tích cực.
Gửi POA: Truy cập Seller Central, chọn "Thông báo hiệu suất" và gửi thư kháng cáo.
Chờ đợi: Amazon sẽ xem xét yêu cầu của bạn, quá trình này có thể mất vài tuần.

Tài khoản Người bán Amazon bị Hủy kích hoạt

Nếu tài khoản của bạn bị hủy kích hoạt, quyền bán hàng sẽ bị thu hồi hoàn toàn. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể gửi kháng cáo để khôi phục tài khoản.

Lý do tài khoản bị hủy kích hoạt:

Bán các sản phẩm bị cấm như thuốc, rượu, động vật, v.v.
Có nhiều tài khoản.
Bán hàng giả.

Sự khác biệt giữa tài khoản bị đình chỉ và bị hủy kích hoạt

Quyền truy cập: Tài khoản bị đình chỉ vẫn có thể truy cập vào Seller Central, còn tài khoản bị hủy kích hoạt thì không.
Lý do: Đình chỉ thường là cảnh báo cho vi phạm chính sách, còn hủy kích hoạt là do vi phạm nghiêm trọng hoặc không khắc phục vấn đề sau khi bị đình chỉ.
Thông báo: Email đình chỉ cung cấp chi tiết lý do và hướng dẫn kháng cáo, trong khi email hủy kích hoạt thường là thông báo ngừng hoạt động.
Kháng cáo: Đình chỉ có thể dễ dàng kháng cáo hơn. Hủy kích hoạt thường phức tạp và ít có khả năng khôi phục.

Kết luận

Để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp trên Amazon, hãy tuân thủ các quy định và đặt khách hàng lên hàng đầu. Hiểu rõ nhu cầu khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt sẽ giúp bạn tránh được các vấn đề liên quan đến tài khoản. Chúc bạn thành công!